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明升网址:马成良在实践经验的基础上总结了自己的“服务法”

时间:2020/7/26 18:32:54   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:不久前,在沈阳车站值班的马成良收到了一份特殊的礼物——一封残疾人寄来的感谢信。马成良是中国铁路沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员。他经常在客运服务中推着轮椅为乘客提供服务,人们亲切地称他为“轮椅兄弟”。这封感谢信是马成亮在服务岗位17年坚持不懈的缩影。沈阳火车站工作人员赵树华告诉记者,马成良热情体贴,服务态度...
不久前,在沈阳车站值班的马成良收到了一份特殊的礼物——一封残疾人寄来的感谢信。

马成良是中国铁路沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员。他经常在客运服务中推着轮椅为乘客提供服务,人们亲切地称他为“轮椅兄弟”。这封感谢信是马成亮在服务岗位17年坚持不懈的缩影。

沈阳火车站工作人员赵树华告诉记者,马成良热情体贴,服务态度好,是沈阳火车站的“名人”。他每天都要接到近20个预约电话,每一次他都认真地响应登记在登记簿上的乘客的需求。

有些乘客说话和交流有困难,必须耐心回答问题;部分乘客因视觉障碍等问题出现“上落困难”,不得不做自己的“眼睛”和“腿”;有些乘客移动困难,有必要帮助他们把“不便”变成“方便”,以实现“上厕所难”;有些旅客有突发性疾病,必须掌握应急方法,处理突发事件;有些乘客年老体弱,需要做一切想要在前面…马成良在实践经验的基础上总结了自己的“服务法”。

今年2月3日,值班的马成良接到了求助电话。一位乘客在到站大厅等候上车,急需轮椅辅助服务。这名乘客是独自旅行的。由于拄着拐杖,移动起来非常困难。马成亮耐心地安抚着乘客的焦虑。在帮助乘客完成体温和安全检查后,他被安排在一个重要的乘客休息区等车。检票时,马成亮用轮椅把乘客扶上车,交给了队长。成功登上火车的乘客不断向马成良表示感谢。

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